BirÇözüm — Vatandaş Talep ve Çözüm Merkezi
Çağrı merkezi, mobil/web, sosyal medya, beyaz masa ve WhatsApp hattından gelen tüm talepleri tek havuzda toplayan çözüm merkezi. Her talep kategorisine göre otomatik çözüm süresi (SLA) atanır ve geri sayım başlar; süresi yaklaşan iş ekibe, geciken iş kendiliğinden üst yöneticiye düşer. Vatandaş talebini kargo takibi gibi aşama aşama izler; kapanışta memnuniyet anketi otomatik gider. Biryerden kamu karar destek platformu ailesinin üyesidir.
Hangi sorunu çözer?
Talepler WhatsApp gruplarında ve Excel listelerinde kayboluyordu
Geciken işler ancak kriz büyüyünce fark ediliyordu
Performans iş adediyle ölçülüyor, memnuniyet ölçülmüyordu
Kimler kullanır?
Temel modüller
- Beş kanaldan tek havuz — çağrı merkezi, mobil/web, sosyal medya, beyaz masa, WhatsApp
- Kategori bazlı otomatik SLA ve geri sayım
- Otomatik eskalasyon — geciken iş yönetici ekranına düşer
- Alt görev yönetimi — büyük talebin birimlere bölünmesi
- Isı haritalı yönetim panosu
- Kapanışta otomatik memnuniyet anketi
Yönetim paneli özellikleri
Operasyonun tamamı tek panelden, rol bazlı yetkilerle yönetilir.
- Müdürlük SLA performans panosu
- Talep yoğunluğu ısı haritası
- Kategori bazlı backlog izleme
Mobil uygulama özellikleri
Sistem sahada ve cepte; kullanıcılar nerede olursa olsun işlem yapar.
- Vatandaş için aşamalı talep takibi (alındı → işlemde → sahada → çözüldü)
- SMS ve push bilgilendirme
Raporlama
SLA uyum ve gecikme raporları
Mahalle/kategori bazlı kronik sorun analizi
Memnuniyet skorları — müdürlük ve personel bazında
Entegrasyonlar
Kuruma sağladığı faydalar
Hiçbir talep kanalda kaybolmaz
Krizler otomatik eskalasyonla büyümeden yakalanır
Başarı iş adediyle değil vatandaş memnuniyetiyle ölçülür
Projeyi sunumuyla inceleyin
Ok tuşları veya kaydırma ile slaytlar arasında gezinebilirsiniz.
Bu projeyi kurumunuzda görün
Formu doldurun; BirÇözüm — Vatandaş Talep ve Çözüm Merkezi için size özel bir demo planlayalım veya benzer bir proje teklifiyle dönelim.
Bu proje Kamu Yazılımları çözümümüzün örneğidir.
Diğer projelerimizi inceleyin
Projenizi Konuşalım
İhtiyacınızı dinleyelim, size özel bir demo planlayalım veya 24 saat içinde teklifle dönelim.